Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde el 20 de octubre de 2026.

Esta política explica cómo Trigra recolecta, usa y protege datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.

1. Responsable del tratamiento

• Nombre: Daniel Esteban Amador Gómez, persona natural, identificada con la cédula de ciudadanía 1.001.945.007, que opera la marca Trigra.
• Domicilio: Barranquilla, Colombia.
• Correo para temas de datos personales: hola@trigra.co
• Teléfono y WhatsApp: 301 380 4429

2. Dos roles distintos

Trigra trata datos personales en dos calidades:

• Como responsable, de los datos de sus propios clientes, prospectos y visitantes del sitio web: nombre, empresa, correo, teléfono, datos de facturación y datos de navegación.
• Como encargado, de los datos de los contactos de sus clientes: nombre, número de WhatsApp, contenido de los mensajes y datos que el cliente envía desde su sistema. En este caso, el responsable es la empresa cliente. Trigra solo trata esos datos siguiendo sus instrucciones y para prestar el servicio.

Cada empresa cliente debe tener su propia política de datos y la autorización de sus contactos para escribirles por WhatsApp.

3. Finalidades

Los datos de clientes, prospectos y visitantes se usan para:

1. Prestar, implementar y dar soporte al servicio contratado.
2. Crear y administrar cuentas de usuario.
3. Facturar y cobrar.
4. Responder solicitudes, cotizaciones y demostraciones.
5. Enviar información comercial sobre Trigra, si el titular lo autorizó. Puede retirar esa autorización en cualquier momento.
6. Mejorar el sitio y el servicio con estadísticas de uso.
7. Cumplir obligaciones legales y contables.

Los datos de los contactos de los clientes se usan únicamente para enviar y recibir los mensajes que el cliente configura, mostrarlos en su inbox y generar sus reportes. Trigra no los vende, no los usa para sus propias campañas y no los cruza entre clientes.

4. Derechos de los titulares

Como titular de datos personales usted puede:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
2. Pedir prueba de la autorización que otorgó.
3. Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
5. Revocar la autorización o pedir la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
6. Acceder gratuitamente a sus datos.

Si usted es contacto de una empresa que usa Trigra, puede dirigirse a esa empresa o a Trigra. Trigra trasladará la solicitud a la empresa responsable y la apoyará para atenderla.

5. Cómo hacer consultas y reclamos

Escriba a hola@trigra.co con su nombre, documento, medio de contacto y la descripción de su solicitud.

• Consultas: se responden en máximo 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más, con aviso previo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más, con aviso previo. Si el reclamo está incompleto, se pedirá completarlo dentro de los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin respuesta del titular, se entenderá que desistió.

Solo puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar este trámite.

6. Transmisión de datos a terceros y fuera de Colombia

Para operar, Trigra usa proveedores que tratan datos por su cuenta:

• Amazon Web Services, en Estados Unidos: alojamiento de la plataforma y las bases de datos.
• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): transporte de los mensajes. Cada cliente contrata la cuenta de WhatsApp Business directamente con Meta y acepta sus condiciones.
• Web3Forms: recibe los datos del formulario de prueba del sitio (nombre, empresa, WhatsApp, correo y tipo de negocio) y los reenvía por correo a Trigra.
• Zoho Mail: correo electrónico de Trigra, donde se reciben y responden las solicitudes.

Estos proveedores están obligados a proteger los datos y solo pueden usarlos para el fin contratado. Al aceptar esta política, el titular autoriza la transmisión de sus datos a estos proveedores, incluso fuera de Colombia.

7. Seguridad

Trigra aplica medidas razonables para proteger los datos: conexiones cifradas (HTTPS), separación de los datos de cada cliente, control de acceso por usuario, copias de seguridad y registro de accesos administrativos. Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte datos personales, Trigra lo informará a los afectados y a la Superintendencia según la ley.

8. Conservación

Los datos se conservan mientras dure la relación comercial y el tiempo que exijan las normas contables y tributarias. Cuando un cliente termina el servicio, puede pedir la exportación de sus datos. Después de 30 días, Trigra elimina los datos de sus contactos, salvo los que deba conservar por ley.

9. Cookies

El sitio trigra.co no usa cookies de seguimiento ni herramientas de analítica. Las fuentes tipográficas se cargan desde Google Fonts, que recibe la dirección IP del visitante para entregarlas.

10. Menores de edad

Trigra es un servicio para empresas. No recolecta intencionalmente datos de menores de edad.

11. Cambios a esta política

Trigra puede actualizar esta política. Los cambios importantes se publicarán en este sitio y se informarán a los clientes por correo antes de entrar en vigencia.

12. Cómo pedir la eliminación de sus datos

Escriba a hola@trigra.co con el asunto “Eliminar mis datos” e incluya:

• Si es un contacto que recibió mensajes: su número de WhatsApp y, si la conoce, la empresa que le escribió.
• Si es usuario del panel: el correo con el que inicia sesión y el nombre de su empresa.
• Si es una empresa cliente y quiere borrar toda su cuenta: el nombre de la empresa, escrito desde el correo de un administrador.

Trigra confirma que la solicitud sea suya antes de borrar nada, elimina o anonimiza sus datos personales y mensajes en un máximo de 15 días hábiles y le avisa cuando termine. Solo conserva lo que una ley obligue a guardar, como el registro de que pidió la baja.

Para dejar de recibir mensajes de inmediato, responda BAJA o STOP en la conversación de WhatsApp. La empresa deja de enviarle plantillas desde ese momento.